Studienbericht - Die Befragung als Mittel zur Kundenorientierung [German]

By Mathias Hirsch

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich F?hrung und Personal - Sonstiges, Note: 2,3, Universit?t Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Bei ?ffentlichen Verwaltungen genauso wie bei privatwirtschaftlichen Unternehmen ist es f?r den Erfolg eines m?glichen Innovationsprozesses unabdingbar, die Bed?rfnisse der anzusprechenden B?rger bzw. Mitarbeiter genau zu kennen. Die Gefahr der Implementierung von Produkten oder Dienstleistungen, welche der B?rger als Kunde oder der Mitarbeiter als Nutzer der ?ffentlichen Verwaltung nicht nachfragt, ist gro , solange das Wissen ?ber den Bedarf nicht oder gar unvollst?ndig vorhanden ist. Wie kann nun dieser Bedarf ermittelt werden? Wie ist beispielsweise eine Mitarbeiterintegration in den Innovationsprozess m?glich und wie verl?uft diese m?glichst reibungsarm? Gibt es praktikable Methoden zur Mitarbeiterintegration im Rahmen des Innovationsprozesses ?ffentlicher Verwaltungen, die dem Ziel der bedarfsgerechten Ausrichtung moderner ?ffentlicher Verwaltungen gerecht werden? Kann dieses Problem durch eine aktive Beteiligung der Mitarbeiter im Rahmen von Befragungen gel?st werden? 1.2 Zielsetzung Mit diesem Studienbericht soll untersucht werden, inwieweit Mitarbeiterbefragungen als eine Form der Beteiligung ein Mittel der Verwaltungsinnovation sein kann, und wie sich diese in den Innovationsprozess integrieren lassen. Es soll die Frage beantwortet werden, ob es bereits Erfahrungen mit der aktiven Integration der Mitarbeiter durch Befragungen im Rahmen von Ver?nderungsprozessen gibt und welche Erkenntnisse daraus gewonnen werden konnten.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656491100
• ISBN13: 9783656491101
• Release Date: September 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 30 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"