L'objectif de cette recherche est de documenter le processus suivi par un h pital priv situ dans la ville de Guadalajara et comptant moins de 100 employ s pour obtenir la certification du Consejo de Salubridad General (CSG). L'analyse se concentre sur le tr pied de la strat gie de Peng, avec une tude comparative entre la situation avant l'obtention de la reconnaissance et apr s avoir satisfait aux exigences. Un examen de la relation principal-agent est effectu pour expliquer les changements survenus et les changements survenus dans l'organisation. La m thode d' tude est bas e sur l'analyse d'une s rie d'entretiens avec des employ s de l'h pital qui ont particip la transformation, ainsi que sur la collecte de leurs points de vue sur la direction prise par l'institution et les avantages qu'ils ont obtenus. Les r sultats montrent l'avantage concurrentiel acquis par l'h pital priv et la strat gie qu'il a utilis e pour le conserver.
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