Die Bankenbranche gilt als universelle Branche und unterliegt nicht nur in Indien, sondern weltweit einem st ndigen Wandel und einer kontinuierlichen Weiterentwicklung. Da es sich um eine volatile Branche handelt, die von jedem bedeutenden Ereignis sowohl auf interner als auch auf externer Ebene beeinflusst wird, waren Prozesse und Innovationen im Hinblick auf die Erweiterung der Dienstleistungen f r Kunden und verschiedene Interessengruppen schon immer entscheidend f r ihre Existenz, ihr berleben und ihr Wachstum. Dar ber hinaus haben der st ndig zunehmende Wettbewerb und Faktoren wie Digitalisierung, Demonetisierung, finanzielle Inklusion, steigende notleidende Kredite und Kreditverzichte, aufstrebende starke Akteure, die von gro en Konzernen unterst tzt werden, die Einf hrung von Zahlungsbanken, Online-Geldb rsen usw. es den bestehenden Akteuren in gewisser Weise erschwert, frei zu agieren. Um mit den Reformen, sich wandelnden Szenarien und Herausforderungen Schritt zu halten, hat der Bankensektor verschiedene strategische Modelle erprobt und bernommen. Ein solches Modell, das weltweit sowohl von privaten als auch von ffentlichen Banken zur Steigerung ihrer Gesamtleistung weithin akzeptiert, bernommen und umgesetzt wurde, ist die Balanced Scorecard, die als sehr umfassendes und beliebtes Instrument zur Leistungsmessung gilt.
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