Strategisches Kundigungsverhalten: Eine Empirische Analyse Vertraglicher Endkundenbeziehungen

By Stephan Na and Stephan Naß

Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Pr mien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden gepr gt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument K ndigung, um bessere Vertragskonditionen und Pr mien verhandeln zu k nnen. Stephan Na untersucht die Existenz eines strategischen K ndigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tats chliche Kundenabwanderung. Dar ber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verf gbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein K ndiger strategisch handelt, oder tats chlich eine Abwanderung plant.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3834929409
• ISBN13: 9783834929402
• Release Date: April 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 320 Pages
• Weight: 0.93 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 5.8" x 8.3"