Strategien zur nachhaltigen Kundenbindung in Dienstleistungsunternehmen [German]

By Sebastian Kemmann

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, FOM Essen, Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der Arbeit ist es, sich in die Lage der K ufer zu versetzten, zu analysieren wie sie denken und dadurch interne Abl ufe ndern. Damit zuk nftig die Kundenbeziehungen verbessert werden, bestehende Kunden dem Unternehmen treu bleiben und abgewanderte Kunden wieder den Weg zu unserem Unternehmen zur ckfinden. Am Anfang werden Grundlagen ber die Kundenbindung und Dienstleistungsunternehmen vermittelt um ein Grundverst ndnis der Arbeit zu erhalten. Es werden zwei verschiedene Strategiearten vorgestellt und zus tzlich wird auf das Kundenr ckgewinnunngsmanagement eingegangen. Anschlie end werden die Instrumente der Kundenbindung definiert und es wird sich ein berblick ber die verschiedenen Kundenbindungsinstrumente in Form einer Tabelle verschafft, die dazu dienen die vorgegebenen Strategien umzusetzen. Danach wird eine Gegen berstellung der Verbundenheits- und Gebundenheitsstrategien in Form von einer weiteren Tabelle dargestellt. Im Praxisbeispiel wird das Kundenbindungsprogramm der Lufthansa n her betrachtet. Es wird generell ber die Bedeutung der Kundenbindungsprogramme gesprochen. Im Anschluss wird die Einf hrung des Programms der Lufthansa beschrieben, ber die Bindungsmechanismen von Miles & More gesprochen. In diesem Rahmen erfolgt letztendlich die Schlussbetrachtung und der Ausblick in die Zukunft.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668902089
• ISBN13: 9783668902084
• Release Date: May 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"