Strategie commerciali per evitare la fuga dei clienti in BBVA Bank

By: Peñaranda Vergel, Diego Andres

Il "leakage" un termine utilizzato negli istituti bancari per determinare quando un cliente ha la probabilit di ritirare i propri prodotti o, in ultima analisi, ha ritirato i propri servizi dall'istituto finanziario. Gli studi dimostrano che 1 persona su 5 rischia di ritirare i propri servizi, causando perdite finanziarie per la banca, poich pi costoso acquisire nuovi clienti che mantenere quelli gi legati all'istituto finanziario. La banca BBVA della filiale di Oca a non estranea a questa situazione, ed per questo che cos importante creare strategie che ci permettano di seguire i clienti in base alle loro esigenze specifiche. In questo modo contribuiamo alla fidelizzazione dei clienti, passando da mono-prodotti a poli-prodotti. Inoltre, attenuiamo la fuga dei clienti pubblicizzando i vantaggi del risparmio (CDT, fondi di investimento, conti my project, ecc.), del credito (risparmio, consumo, carte di credito, credito revolving, mutuo, ecc.) e dei portali virtuali (BBVA Mobile, BBVA Wallet e BBVA Net) che i clienti possono acquisire depositando direttamente lo stipendio presso l'ente.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6207061187
• ISBN13: 9786207061181
• Release Date: January 2024
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.20 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"