Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, FOM Hochschule f?r Oekonomie & Management gemeinn?tzige GmbH, Dortmund fr?her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Zielsetzung dieser Arbeit ist es, mit Hilfe der Identifizierung der Erwartungshaltung von Konsumenten an Produkte bzw. Dienstleistungen Ma nahmen ableiten zu k?nnen, die Erwartungen des Konsumenten zu ?bertreffen und diese Erkenntnisse f?r die Stimulation von Word-of-Mouth (WoM) zu nutzen.
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