Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagementsysteme [German]

By Markus Pavlis

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die am Ende des letzten Jahrhunderts einsetzende Globalisierung wurde eine weltweite Wettbewerbsversch rfung in Gang gesetzt. Die Entwicklung vom herk mmlichen Verk ufermarkt hin zum K ufermarkt brachte auch auf Seiten des klassischen Vertriebs enorme Ver nderungen mit sich. Ein Kunde ist nicht mehr nur Verbraucher, sondern stellt eine wichtige Ressource f r die Unternehmen dar, die in den Gesch ftsprozess integriert werden muss. Durch zunehmenden Wettbewerbsdruck und ges ttigte M rkte m ssen Unternehmen ihre Kunden aus einer v llig neuen Perspektive sehen. Daraus folgend r ckt auch die Kundenzufriedenheit immer mehr in den Mittelpunkt der vertriebsseitigen Aktivit ten der Unternehmen. Diese Semesterarbeit stellt den Zusammenhang zwischen der Schaffung einer h heren Produkt- bzw. Dienstleistungsqualit t und dessen Auswirkung auf eine Steigerung der Kundenzufriedenheit dar. Durch dieses Zusammenspiel soll die Auswirkung auf einen gr eren Unternehmenserfolg n her gebracht werden. Es handelt sich hierbei um eine Semesterarbeit. Ein Fallbeispiel wurde aus dieser Arbeit entnommen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656180288
• ISBN13: 9783656180289
• Release Date: April 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"