Sozialkompetenz von Mitarbeitern im Vertrieb: Ein handlungsorientiertes Trainingskonzept [German]

By Lilly Sarisakal

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 1,3, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit untersucht, wie man die Sozialkompetenz von Mitarbeitern im Vertrieb f rdern kann. Schlie lich sollte das Leitbild "Der Kunde ist K nig" dem Verk ufer noch mehr in Fleisch und Blut bergehen, als es bei anderen Berufen der Fall ist. Dabei spielt neben der zuvorkommenden und h flichen Behandlung der Kunden auch deren Beratung eine gro e Rolle. Aufgrund dieser Anforderungen im Bereich der sozialen Kompetenz greifen F hrungskr fte immer wieder auf verschiedene Formen der Fortbildung zur ck, um die Mitarbeiter auf die allt glichen Herausforderungen im Umgang mit den Kunden bestm glich vorzubereiten. Zu den Formen der Fortbildung z hlen unter anderem auch Trainingsprogramme. Trainingskonzepte im Rahmen der Erlebnisp dagogik erfreuen sich dabei besonderer Beliebtheit, denn sie bieten eine ausgepr gte handlungsorientierte Form des Lernens, weshalb sie sich von anderen Lernmodellen klar unterscheiden. Wie man seine Verkaufsmitarbeiter dahingehend schulen kann, soll am Beispiel des fiktiven Sportbekleidungsgesch fts 10StepsForward gezeigt werden. Im Folgenden werden dazu zun chst die Erlebnisp dagogik und das handlungsorientierte Lernen genauer beleuchtet. Daraufhin werden die Lernphasen und die g ngigen Reflexionsmodelle beschrieben. Im zweiten Teil der Theorie wird das Sozialkompetenztraining mittels psychologischer Modelle und aktueller Studien und Forschungsergebnissen genau beleuchtet. Nach der Kl rung aller Begrifflichkeiten und theoretischen Grundlagen soll das Trainingskonzept praktisch umgesetzt werden. Nach einer kurzen Vorstellung des Unternehmens, einer Bedarfs- und Teilnehmeranalyse werden die zentralen Lernziele und das Trainingsthema beschrieben. Danach folgt ein Grobkonzept des Trainingsplans. Abschlie end wird das Konzept bez glich seiner Qualit t und der Didaktik bewertet. Im Anhang ist d

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668877688
• ISBN13: 9783668877689
• Release Date: February 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 40 Pages
• Weight: 0.14 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"