Il a t not que c'est dans ce contexte que nous, en tant que professionnels du tourisme, devons commencer comprendre le souci du client et la qualit du service. La prestation de services de qualit la client le ne peut tre d velopp e du jour au lendemain. Il faut des comp tences appropri es pour obtenir la satisfaction du client. Ce livre est structur en six chapitres principaux.
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