Soddisfazione degli studenti per la qualità del servizio [Italian]

By Carlitos Mugodoma

L'obiettivo di questa ricerca stato quello di valutare la soddisfazione degli studenti rispetto alla qualit dei servizi forniti dall'Ufficio del Registro Accademico della FACED-UEM. Per quanto riguarda le procedure metodologiche, in termini di natura, si trattato di uno studio applicato, esplorativo, con un approccio misto (qualitativo-quantitativo) e basato su uno studio di caso. Per ottenere i dati, stato utilizzato uno script di intervista per i dipendenti dell'Ufficio Registri Accademici della Facolt e un questionario basato su tre scale (CSAT, NPS e Servqual) che ha coinvolto studenti laureati e post-laureati della Facolt di Scienze della Formazione. I risultati dell'indagine hanno mostrato che gli studenti sono insoddisfatti della qualit dei servizi offerti dal RRA-FACED. stato inoltre concluso che la qualit dei servizi forniti a livello inaccettabile, a causa del fatto che i dipendenti hanno difficolt a rispettare le scadenze, non rispondono immediatamente, non trasmettono fiducia e non prestano attenzione individuale agli studenti. Come raccomandazione principale, la RRA-FACED dovrebbe istituire un sistema di gestione dei reclami con una linea telefonica.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6208725054
• ISBN13: 9786208725051
• Release Date: March 2025
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"