Abbildungsverzeichnis 1 Einleitung 1.1 Aufbau der Arbeit 2 Begrifflichkeiten und Definitionen 2.1 Social Web 2.2 Social Web Monitoring 3 M glichkeiten und Chancen des Social Web Monitoring 3.1 Reputationsmanagement 3.2 Produkt- und Innovationsmanagement 3.3 Wettbewerbsbeobachtung 3.4 Kampagnenanalyse 3.5 Meinungsf hreridentifikation und Customer Relationship Management 4 Schwierigkeiten und Grenzen des Social Web Monitoring 4.1 Zugangsgesch tzte Quellen 4.2 Kosten 4.3 Beachten spezieller Richtlinien 4.4 Zust ndigkeiten im Unternehmen 4.5 Hohes Beitragsaufkommen 5 Markt bersicht 5.1 Vorstellung ausgew hlter Monitoring-Anbieter 5.1.1 Attensity Europe GmbH 5.1.2 Brandwatch Germany 5.1.3 complexium GmbH 5.1.4 infospeed GmbH 6 Zuk nftige Entwicklung und Fazit Literaturverzeichnis
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