Social Robot Experience: Analyse Der Veränderung Der Customer Experience Durch Den Einsatz Von Sozialen Service-Robotern [German]

By Mi Meurer (geb. Nguyen)

Service-Roboter halten zunehmend Einzug in die Lebenswelt der Konsumenten und unterst tzen diese bei ihren Alltagst tigkeiten. Dadurch ver ndern sie auch die sog. Customer Experience (CE) der Konsumenten. Diese Social Robot Experience (SRE) steht im Zentrum des Bandes. Es wird die zentrale Frage untersucht, ob und in welcher Richtung der Einsatz von Social Robots die CE eines Konsumenten ver ndert. Basierend auf einer Literaturanalyse wird zun chst das sog. IKEV-Modell zur Erkl rung der Customer Experience entwickelt, welches nach weiteren konzeptionellen berlegungen hinsichtlich des Einflusses von Social Robots zu einem SRE-Wirkungsmodell konzeptioniert wird. Die theoretisch-konzeptionellen berlegungen werden sodann am Anwendungsfeld "Mensabesuch" einer empirischen Pr fung unterzogen. Zu diesem Zweck wird das SRE-Wirkungsmodell zun chst auf den Einsatz des Social Robots "Pepper" in der Mensa der Universit t Trier von dem Kauf- bis hin zum Nutzungsprozess angepasst und in einer quantitativen Studie untersucht. Durch die Anwendung eines Experimentaldesigns kann der Effekt von Pepper auf die CE quantifiziert werden. Sowohl die Operationalisierung als auch die empirische Modellprüfung erfolgt über unterschiedliche Ans tze. Mit dem Vergleich, ob diese unterschiedlichen Ans tze zu unterschiedlichen Ergebnissen führen, verfolgt der Band auch eine methodische Forschungsintention, um Handlungsempfehlung für die empirische Wissenschaft abzuleiten.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658462469
• ISBN13: 9783658462468
• Release Date: January 2025
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 310 Pages
• Weight: 0.91 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 5.8" x 8.3"