Social Media in der Krisenkommunikation von Reiseveranstaltern [German]

By Dominik Sengwein

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: Sehr Gut, FH Campus Wien (Sicherheitsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Social Media in der Krisenkommunikation von Reiseveranstaltern Kurzfassung Krisen der letzten Jahre haben das allgemeine Risiko- und Krisenbewusstsein in der Touristik stark ver ndert und gepr gt. Da in der Vergangenheit verdeutlicht wurde, welch enorme Auswirkungen f r ein Unternehmen durch eine pl tzlich eintretende Krise entstehen k nnen, ist ein integriertes Krisenmanagement in jeder touristischen Organisation von N ten. Funktionierendes Krisenmanagement ist vor allem im Tourismussektor sehr wichtig und wird auch in Zukunft stark an Bedeutung gewinnen, da die Sicherstellung von Leib und Leben der Kunden und KundInnen im Krisenfall oberste Priorit t hat. Einen wichtigen Teil jedes Krisenmanagements stellt die Krisenkommunikation dar. Unternehmen stehen in diesem Zusammenhang diverse Werkzeuge und Kan le zur Verf gung, um externe StakeholderInnen entsprechend zu informieren. Bedingt durch die mediale Ver nderung der letzten Jahre, erhalten Organisationen die M glichkeit deren Krisenkommunikation mittels Social Media durchf hren zu k nnen. Aufgrund der raschen, direkten Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und KundInnen, birgt der Gebrauch von Social Media neben einer Vielzahl von Chancen auch einige Risiken. Ziel dieser Arbeit ist es, Chancen und Risiken, welche der Einsatz von Social Media in der Krisenkommunikation von Reiseveranstaltern mit sich bringt, herauszuarbeiten, sowie die Kernelemente der optimalen Umsetzung zu erl utern.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656350647
• ISBN13: 9783656350644
• Release Date: January 2013
• Publisher: Grin Publishing
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"