In diesem Buch erf?hrt der Leser, wie smarte Services mit k?nstlicher Intelligenz realisierbar sind und wie eine digitale Transformation gelingt, mit der sich die Kundenorientierung, Wettbewerbsf?higkeit, Widerstandsf?higkeit, Agilit?t und Nachhaltigkeit von Unternehmen verbessern l?sst. Was sind smarte Services und wie sehen sie in der Praxis aus? Was beinhalten die daf?r erforderlichen Komponenten Internet of Things, Data Lake und Advanced Analytics? Wof?r l?sst sich die k?nstliche Intelligenz einsetzen und wie erfolgt das in der Praxis? Wie entsteht Digital Trust? Wie l?sst sich der digitale Reifegrad von Unternehmen ermitteln? Welches Vorgehen hat sich f?r die digitale Transformation in der Praxis bew?hrt? Wof?r wird ein digitales Ecosystem ben?tigt und wie kann es aussehen? Was wird unter ,,New Work" verstanden? Wie arbeiten datengetriebene Unternehmen und welche Vorteile hat das? Was ist ein Digital Use Case? Wie l?uft ein Use-Case-Entwicklungs-Workshop ab? Wie l?sst sich ein Digital Use Case strukturiert beschreiben? Welche interessanten, innovativen Beispiele f?r Digital Use Cases gibt es? Wie erfolgt ein Proof of Concept? Wie lassen sich die Kernprozesse Order to Cash (O2C), Procure to Pay (P2P), Design to Operate (D2O), Recruit to Retire (R2R) und Awareness to Advocacy (A2A) digitalisieren? Welche neuen digitalen Technologien und in ihrem Zusammenhang angewandte Verfahren existieren?
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