Cada pessoa ? espera de um servi?o quer ter uma experi?ncia melhor. O objectivo de determinar a melhor solu??o para as filas de espera ? estimar o n?mero de potenciais utilizadores que podem caber no processo de um sistema de servi?o em qualquer momento. O projecto examinou as defici?ncias das abordagens tradicionais e actuais de gest?o de filas, estudou os tipos e aplica??es de v?rios sistemas de gest?o de filas, e finalmente formulou uma abordagem e metodologia geral para conceber e desenvolver o sistema de gest?o de filas virtuais. Estes livros cobrem um sistema totalmente desenvolvido que trata da gest?o de filas e permite aos utilizadores entrar e sair das filas sem estarem fisicamente em fila de espera.
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