Sistema de atención al cliente basado en Inteligencia Artificial. [Spanish]

By Daniel José Díaz and José Luis Raffalli

El presente trabajo tuvo como objetivo desarrollar un asistente virtual, basado en Inteligencia Artificial, a trav s del cual se pudo satisfacer las necesidades de atenci n al cliente de los usuarios de la Universidad Metropolitana en Caracas, Venezuela. Para ello se dise o una interfaz conversacional, utilizando el servicio Watson Assistant de IBM. Esta obra explica los procedimientos de construcci n, levantamiento de requerimientos, dise o de flujos de di logo e identificaci n de entidades pertinentes a la interfaz conversacional para satisfacer las necesidades de los usuarios. El sistema fue modularizado para garantizar su adaptabilidad a cualquier instituci n del mismo mbito. Estuvo constituido por cuatro m dulos principales, los servicios cognitivos de IBM, un middleware de control, los canales de distribuci n y la comunicaci n con dem s servicios externos. Tambi n se hizo uso de IBM Watson Discovery, para generar una base de conocimientos compuesta por informaci n no estructurada de documentos de la instituci n y poder realizar b squedas sobre esta, aplicando modelos y t cnicas de aprendizaje de m quina para interpretar los datos.

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: 6139130689
• ISBN13: 9786139130689
• Release Date: December 2018
• Publisher: Editorial Academica Espanola
• Length: 104 Pages
• Weight: 0.36 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"