Shoppingtrip ins Glück: Kundenzufriedenheitsforschung als wirtschaftlicher Erfolgsfaktor [German]

By Claudia Endter

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, EBC Hochschule Berlin, Veranstaltung: Marktforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: Executive Summary Zielstellung der hier vorliegenden Arbeit ist die Herausarbeitung der Thematik Kundenzufriedenheit, dessen Erhebungsmethoden und betriebswirtschaftliche Relevanz als wichtigen Bestandteil im unternehmerischen Marketing. Des Weiteren besch?ftigt sich die Arbeit mit der Hervorhebung einer Auswahl an g?ngigen Management Instrumenten, wie dem Total Quality Management (Punkt 3.2.1, Seite 19-21) und dem Customer Relationship Management (Punkt 3.2.2, Seite 21-23). In diesem Zusammenhang ist die Market Gap / Unmet Needs Studie /Punkt 3.1, Seite 17-18) als eine, in diesem Kontext, sehr wichtige Form einer Prim?rforschungsstudie zu beachten. Bez?glich der betriebswirtschaftlichen Relevanz ist besonderes Augenmerk auf die von mir, mittels diverser Studien, belegte Notwenigkeit einer besseren branchenunabh?ngigen Kundenpolitik zu legen. Ich verweise diesbez?glich auf den Punkt 1.2 auf Seite 6-9 "Missmanagement als Folge vernachl?ssigter Kundenbed?rfnisse" und auf Punkt 3 auf Seite 17, Einleitung zum Themenbereich "Management Instrumente & moderne Prim?rforschungsstudien". In diesem Zusammenhang ist anzumerken, dass die Weiterentwicklung des CRM Systems ein hoch brisantes Zukunftsthema darstellt, dessen Chancen und M?glichkeiten erkannt und weiterentwickelt werden m?ssen. Der Themenbereich 2 besch?ftigt sich prim?r mit der Kundenzufriedenheitsforschung und deren Erhebungsmethoden, wie dem Confirmation/Disconfirmation-Paradigm (Punkt 2.1, Seite 10-11), der "Equity Theory" (Adams, 1963) (Punkt 2.2, Seite 11) und der Attributionstheorie (Punkt 2.3, Seite 12) sowie verschiedene Verfahren der Zufriedenheitsmessung. Besondere Beachtung finden hier das Merkmalsorientierte Verfahren (Punkt 2.4.1, Seite 13-14), die Varianten multiattributiver Verfahren (Punkt 2.4.2, Seite 14-15), d

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 364083447X
• ISBN13: 9783640834471
• Release Date: February 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"