Este livro apresenta os servi os prestados pelos bancos e discute os regulamentos relativos ao atendimento ao cliente. Tamb m apresenta a opini o dos clientes sobre a sua satisfa o com os v rios servi os prestados pelos bancos. Os problemas dos clientes relacionados com v rios servi os e sugest es para a melhoria dos servi os tamb m s o discutidos no livro. Este livro sobre o estudo de caso da satisfa o do cliente em bancos cooperativos na ndia um recurso para banqueiros, profissionais de CRM, acad micos e investigadores.
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