Servicio al Cliente 2.0: Del enfoque reactivo del siglo XX, al proactivo necesario en el XXI. (Spanish Edition) [Spanish]

By Victor Quijano Portilla

En los ?ltimos a?os, el mundo ha cambiado en forma vertiginosa,: las comunicaciones, las computadoras, los tel?fonos m?viles, la sociedad en s?. Del mismo modo ha evolucionado la forma de hacer negocios: el marketing, las redes sociales, el aprendizaje en l?nea, pero sobre todo los clientes. ?Por qu? si los clientes son totalmente distintos, el servicio al cliente sigue siendo el mismo? Es extra?o que los clientes sean ahora m?s exigentes que nunca, que busquen velocidad en las respuestas y que no se conformen tan f?cil como antes; pero que los sigamos atendiendo de la misma manera que lo hemos hecho desde finales del siglo pasado: con un enfoque totalmente reactivo, aguardando hasta que el cliente reclame o se queje de alguna insatisfacci?n. Tal vez los medios para atender a los clientes s? han cambiado, ahora existen centros de contacto telef?nicos, buzones de correo electr?nico, incluso hay empresas que atienden por medio de redes sociales; pero la esencia para atenderlos no ha cambiado: En M?xico y en gran parte de Am?rica Latina no anticipamos problemas, no prevenimos conflictos, ni buscamos de forma proactiva la satisfacci?n del cliente.?Por qu? nos sorprende tanto que las empresas pierdan clientes si no hacen nada por resolverlo '.?En verdad no sab?amos que son muy pocos clientes los que se quejan? Si queremos resultados distintos, ya nos han dicho antes que no debemos seguir haciendo lo mismo; esa es la idea principal de esta nueva metodolog?a propuesta: cambiar el servicio al cliente de ra?z de una vez por todas para alcanzar el ?xito buscado. Este libro es el resultado de hacer las cosas en forma diferente: naci? de los puntos de vista del cliente y de buscar estrategias para enfocarnos en sus preferencias. Primero encuestando a los clientes, conociendo sus preocupaciones e intereses, y posteriormente realizando experimentos en diferentes empresas en M?xico y Am?rica Latina, con el ?nico fin de identificar las actividades que daban resultados exitosos en la percepci?n de los clientes y las que no. El contenido est? dirigido a ejecutivos y empresarios que buscan elevar la competitividad de sus organizaciones, pero tambi?n puede ser le?do por personal que atiende directamente a los clientes, o por estudiantes que planean crear su propia empresa. Este libro debe ser parte de la biblioteca de cualquier persona interesada en el ?xito empresarial y hasta personal. De forma sencilla, y con ejemplos pr?cticos nos comparte su nueva metodolog?a para servir al cliente, que -adem?s de atraer y retener a m?s clientes- permite optimizar los recursos de la empresa y lograrlo en un per?odo de 90 d?as.

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: 1520541007
• ISBN13: 9781520541006
• Release Date: February 2017
• Publisher: Independently published
• Length: 222 Pages
• Weight: 0.73 lbs.
• Dimensions: 9.0" x 0.5" x 6.0"