Serviceroboter: Digitalisierung Von Dienstleistungen Aus Kunden-, Mitarbeiter- Und Managementperspektive [German]

By Thomas Afflerbach

Ver nderungen sind die neue Normalit t. Um langfristig bestehen zu k nnen, m ssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Gesch ftsabl ufe radikal berdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Ma nahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren k nnen, f r welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658356235
• ISBN13: 9783658356231
• Release Date: October 2021
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 47 Pages
• Weight: 0.19 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"