Servicequalität und Kundenzufriedenheit [German]

By Tarisai Fritz Rukuni

In den letzten Jahren ist in den gro en St dten S dafrikas (d. h. Kapstadt, Durban, Johannesburg und Pretoria) eine explosionsartige Zunahme privater Berufsschulen (Technical and Vocational Education Training, TVET/FET) zu verzeichnen. Die steigende Zahl privater Einrichtungen hat eindeutig zu einem zunehmenden Wettbewerb in diesem Sektor gef hrt. Der zunehmende Wettbewerbsdruck bedeutet daher, dass diese Institutionen neue Wege finden m ssen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Marketingexperten sind sich einig, dass eine effektive Strategie f r ein Unternehmen, um in einem hart umk mpften Markt einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, von zwei Faktoren abh ngt. Erstens muss das Unternehmen ein Verst ndnis f r die Meinung der Kunden zur Servicequalit t entwickeln und zweitens dieses Wissen anwenden, um effiziente Systeme zur Bereitstellung von Dienstleistungen zu schaffen, die die Kundenzufriedenheit maximieren. Vor diesem Hintergrund verfolgte diese Studie zwei Ziele: (a) die Wahrnehmung der Servicequalit t durch Studierende der beruflichen Erstausbildung/beruflichen Weiterbildung zu bewerten und (b) zu untersuchen, wie die Servqual-Attribute die Zufriedenheit beeinflussen. Die Beitr ge und Auswirkungen dieser Studie sollen auch dazu dienen, das Management privater Bildungseinrichtungen bei der Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu unterst tzen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6208332214
• ISBN13: 9786208332211
• Release Date: November 2024
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 108 Pages
• Weight: 0.37 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"