Servicequalität in der Hochschulbildung [German]

By Lahoucine Aboudrar, Sara Oudmine, Malika Ajerame

Diese Forschungsarbeit analysiert die Bedeutung der Dienstleistungsqualit t im Kontext der Hochschulbildung und ihre Auswirkungen auf die Bindung von Studierenden, ihre Zufriedenheit und ihren beruflichen Erfolg. Anhand eines Literatur berblicks pr fen wir verschiedene Modelle und Instrumente, wie SERVQUAL, HEdPERF, SERVPERF und E-S-QUAL, zur Bewertung der Servicequalit t von Hochschuleinrichtungen. Wir untersuchen auch die vermittelnden und regulierenden Faktoren, die die Beziehung zwischen Dienstleistungsqualit t und akademischer Leistung beeinflussen k nnen. Unsere Forschungsergebnisse verdeutlichen die komplexe Natur der Servicequalit t, die sowohl von akademischen als auch von au erakademischen Faktoren beeinflusst wird. Dar ber hinaus werden das Vertrauen der Studierenden und ihre Verhaltensabsichten, wie Zusammenarbeit, Konformit t und Interessenvertretung, stark von der Servicequalit t beeinflusst. Universit ten haben die M glichkeit, gezielte Ma nahmen zur Verbesserung der Bildungserfahrung ihrer Studierenden zu ergreifen, indem sie die komplexen Wechselwirkungen zwischen Servicequalit t und akademischen Ergebnissen verstehen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6206898628
• ISBN13: 9786206898627
• Release Date: November 2023
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"