Servicequalität des E-Bankings und Kundenzufriedenheit [German]

By Raju Bhai Manandhar

Electronic Banking hat es den Banken erm glicht, die Qualit t ihrer Dienstleistungen f r die Kunden zu verbessern, indem sie die meisten Routine-Bankgesch fte beschleunigt haben und berall und jederzeit Bankgesch fte anbieten k nnen. Diese Studie untersucht die Beziehung und den Einfluss der Servicequalit t auf die Kundenzufriedenheit in Gesch ftsbanken. F r diese Studie wurden 400 E-Banking-Nutzer in nepalesischen Gesch ftsbanken als Befragte ausgew hlt, wobei eine Stichprobentechnik angewandt und Prim rdaten mit Hilfe von Frageb gen erhoben wurden. Das Ergebnis zeigt, dass sich Ber hrbarkeit, Effizienz und Sicherheit auf die Kundenzufriedenheit auswirken, w hrend Zuverl ssigkeit und Reaktionsf higkeit beim E-Banking keine Rolle spielen. Die Banken m ssen sowohl in die physische als auch in die digitale Pr sentation von E-Banking-Dienstleistungen investieren, z. B. in benutzerfreundliche Website-Schnittstellen, mobile App-Designs und klare, visuell ansprechende Kommunikationsmaterialien.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6208899087
• ISBN13: 9786208899080
• Release Date: July 2025
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"