Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb [German]

By Sabrina Müller

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: 1,3, Fachhochschule Erfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 1. Einleitung 2. Qualit?tsmanagement 2.1 Was ist Qualit?t? 2.2 Qualit?t als Managementaufgabe 3. Die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualit?t Deutschland 4. ServiceQualit?t Deutschland Stufe 1 4.1 Serviceketten - Analyse der Prozesse im Unternehmen aus Kundensicht 4.2 Reduzierung von Servicel?cken durch Qualit?tsbausteine 4.3 Beschwerdemanagement - Wie nutzen wir Kundenbeschwerden f?r Qualit?tsverbesserungen? 4.4 Der Ma nahmenplan und das Team- und Qualit?tsversprechen 5. Fazit 6. Anhang 7. Quellenverzeichnis EINLEITUNG "Wir haben zu viel von ?hnlichen Firmen, die ?hnliche Mitarbeiter besch?ftigen mit einer ?hnlichen Ausbildung, die ?hnliche Arbeiten durchf?hren. Sie haben ?hnliche Ideen und produzieren ?hnliche Dinge, zu ?hnlichen Preisen, in ?hnlicher Qualit?t. Wenn du dazu geh?rst, wirst du es k?nftig schwer haben." Karl Pilsl ?sterreichischer Wirtschaftsjournalist 1. Einleitung Die Tourismusbranche ist stark Nachfrageabh?ngig. Erkennbar ist ein Trend zu immer h?ufigeren und immer k?rzeren Urlaubsreisen. G?ste werden immer reise-erfahrener, anspruchsvoller und spezieller, bevorzugen komplexe Angebote und achten verst?rkt auf das Preis-Leistungs-Verh?ltnis. Im Gegenzug dazu herrscht ein Angebots?berhang, steigender Wettbewerbsdruck und eine zunehmende Austauschbarkeit von Hotelprodukten. Das f?hrt zu erh?hten Anforderungen an die Hoteliers. "Kundengerechte Dienstleistungen anzubieten und eine 'Kultur des Dienens' zu entwickeln wird insbesondere f?r kundenkontaktintensive Unternehmen wie die Hotellerie, immer mehr zur ?berlebensfrage." Hauptaufgabe ist die effizientere Vermarktung des vorhandenen Potentials sowie die kontinuierliche Erh?hung der Angebotsqualit?t, denn sie wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Nur mit qualitativ hochwertigem Service und de

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656086745
• ISBN13: 9783656086741
• Release Date: December 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"