Servicemanagement als Indikator einer erfolgreichen Kundenakquise. Das Beispiel der Tchibo GmbH [German]

By Konstantin Mittelstadt and Konstantin Mittelstädt

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, International School of Management, Standort Dortmund, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Tchibo GmbH mit Sitz in Hamburg ist eines der gr ten deutschen international t tigen Konsumg ter- und Einzelhandelsunternehmen und bietet seit 2010 kostrom an, der ausschlie lich in Wasserkraftwerken in Norwegen erzeugt wird. Wie hat es das branchenfremde Unternehmen geschafft, sich in k rzester Zeit im Segment der bundesweiten kostromanbieter zu konstituieren? Eine naheliegende Erkl rung f r die Daseinsberechtigung k nnte der hohe interne Stellenwert der Servicezufriedenheit des Kunden als Mittelpunkt ihrer Dienstleistung sein. Nach einer Analyse des Marktes untersucht die vorliegende Hausarbeit im Rahmen der Vorlesungsreihe Servicemanagement den Zusammenhang zwischen dem Gesch ftsprozessmanagement und der Servicezufriedenheit und der daraus resultierenden erfolgreichen Kundenakquise als wichtigen Indikator im Dienstleistungsmarketing.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668233594
• ISBN13: 9783668233591
• Release Date: June 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"