Serviceexzellenz im E-Commerce [German]

By Marc Bäumer

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - E-Commerce, Note: 1,0, Hochschule Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, anhand von Beispielen zu zeigen, wie Unternehmen die Aufgabe maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen, umsetzen. Dabei soll erl utert werden, welche Vorteile im Online-Handel im Vergleich zum station ren Handel erzielt werden k nnen. Welche Optionen bietet also das Internet, um Vorteile im Online-Handel gegen ber dem station ren Handel zu generieren? Hierzu m ssen zun chst die Begriffe station rer Handel, Online-Handel und E-Commerce definiert und voneinander abgegrenzt werden. Weiterhin wird untersucht, welche M glichkeiten im Internet zu mehr Kundenzufriedenheit f hren. Kundenzufriedenheit und besonders Kundenbegeisterung stellen kein grundlegendes Unternehmensziel dar, sondern dienen in erster Linie dazu, Kunden emotional an Unternehmen zu binden. Zun chst sind daf r Begriffe wie Kundenbegeisterung und Service-Excellence zu definieren. Danach wird untersucht, welche M glichkeiten vorhanden sind, um Kundenbegeisterung und Service-Excellence im Internet zu erreichen. Es wird gezeigt, welche Gesch ftsbereiche einbezogen werden sollten und zu welchen Effekten dies f hrt. Im Folgenden wird dann betrachtet, wie Unternehmen diese Prozesse steuern und optimieren k nnen. Nach einer umfassenden Betrachtung der m glichen Vorteile soll abschlie end an verschiedenen Beispielen gezeigt werden, wie Unternehmen dies umsetzen und f r sich nutzen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 334643981X
• ISBN13: 9783346439819
• Release Date: July 2021
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 30 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"