Service Management Strategies that Work: Guidance for Executives

By George Spalding, Gary Case, Troy DuMoulin

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• Format: Paperback
• Language: English
• ISBN: 908753048X
• ISBN13: 9789087530488
• Release Date: September 2007
• Publisher: Van Haren Publishing
• Length: 170 Pages
• Weight: 0.85 lbs.
• Dimensions: 9.4" x 0.4" x 6.7"

Customer Reviews

Simplemente magnífico

Sólo por la primera página del prefacio ya vale la pena leer este libro: es la mejor descripción del concepto de IT Governance que he leído hasta ahora. A pesar de ser una recopilación de Whitepapres, la calidad de los contenidos, lo interesante de los puntos tocados en cada capítulo y lo agradable de su lectura lo convierten en un libro más que recomendable. El elenco de autores presentados es especialmente fuerte, habiendo dos de los co-autores de ITIL V3 y a uno de los co-autores del libro Defining IT Success through the Service Catalog Los contenidos no son para principiantes, y es preciso tener experiencia previa para llegar a captar toda la esencia del libro. Me ha gustado especialmente el enfoque de los conceptos de IT Governance presentados en la introducción (!) y en el primer capítulo, mientras que el apartado sobre el modelo de costes me ha parecido corto y alejado de una realidad práctica (es muy de modelo "de libro"). Aun así, bien vale la pena disfrutar de esta lectura.