Service Management: Strategy and Leadership in Service Business

by Richard Normann

Book Overview

Die Produktion 'immaterieller Produkte' stellt das Management vor eine gro e Herausforderung. Diese aktualisierte und berarbeitete 3. Auflage diskutiert die besondere Thematik des Dienstleistungsmanagements detailliert und umfassend. Dabei wird von einer alternativen Sichtweise ausgegangen, die eine Interessenverlagerung von der Produktion und dem Produkt hin zum Wertsch pfungsproze durch den Kunden beinhaltet. Ausschlaggebend f r erfolgreiches...

• Format: Paperback
• Language: English
• ISBN: 0471494399
• ISBN13: 9780471494393
• Release Date: January 2001
• Publisher: Wiley
• Length: 256 Pages
• Weight: 0.95 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 6.0" x 9.0"