Service Level in der Assekuranz: Ein Kommunikationsproblem? [German]

By Thorsten Palm

Aufgrund der hohen Transparenz des Versicherungsmarktes und der schnellen Kopierm glichkeiten von Produktinnovationen ist ein Wettbewerbsvorsprung nur kurzfristig erzielbar. Von daher r ckt f r Versicherungsunternehmen immer st rker eine Wettbewerbsabgrenzung durch Bereitstellung von Service f r seine Kunden und Vertriebspartner in den Vordergrund. Dem Versicherer bietet sich bei hoher Servicequalit t die M glichkeit h here Pr mien und ertragreichere Produkte umzusetzen, was zu h heren Provisionseinnahmen der Vertriebspartner f hrt und diese st rker an das Unternehmen bindet. Ein von einem Versicherungsunternehmen zur Verf gung gestellter Service sollte f r eine nachhaltige Wirkung als Service Level Agreement definiert sein und ber wirkungsvolle Kommunikationsmedien und -mittel kommuniziert und kontrolliert werden. Da die Vertriebspartner von Versicherungsunternehmen aufgrund der Kundenn he die Wirkungen von Service Level Agreements in ihrem Gesch ftsbereich t glich erleben, ist eine umfassende und aktuelle Kommunikation den Vertriebspartnern gegen ber notwendig, damit eine nachhaltige motivierende Wirkung erzielt werden kann. Die Schaffung und insbesondere die Einhaltung von Service Level Agreements sind f r Vertriebspartner f r ihren Verkaufserfolg und die Bestandserhaltung von wesentlicher Bedeutung. Vertriebspartner sollten die M glichkeit haben, ber systematisierte Feedbackm glichkeiten der Versicherungsgesellschaft Informationen, Reklamationen und Einsch tzungen bez glich des Services abgeben zu k nnen. Dies dient nicht nur zur Messung der Zufriedenheit, sondern auch als Informationsquelle f r das Versicherungsunternehmen, um schnell auf Ver nderungsnotwendigkeiten reagieren zu k nnen. Um eine Verbindung zwischen den begrifflich-systematischen Grundlagen und der Praxis in der Versicherungswirtschaft herzustellen, wird in einer empirischen Untersuchung die Frage beantwortet, ob es Service Level Agreements in der Versicherungswirtschaft gibt und wie diese an

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3842864663
• ISBN13: 9783842864665
• Release Date: October 2011
• Publisher: Diplomica Verlag Gmbh
• Length: 70 Pages
• Weight: 0.30 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 7.0" x 10.0"