Service-Exzellenz: Konsequente Kundenorientierung Mit Herz Und Verstand [German]

Hochzufriedene Kunden bringen nicht nur Gewinne, sondern generieren auch neue Gewinnpotentiale, etwa durch Weiterempfehlung oder Cross-Buying. Wertsch?pfung mit Herz gedeiht nur dann, wenn der einzelne, das Team und das ganze Unternehmen zusammenspielen. Dieses Buch zeigt, wie es gelingt, Kundenerwartungen zu ?bertreffen und auch schwierigen Kunden durch exzellenten Service zu ?berzeugen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322827119
• ISBN13: 9783322827111
• Release Date: April 2014
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 238 Pages