Serve with Style: Il customer service nell'era dell'esperienza

By Carlo Pignataro

Con questo nuovo libro, Carlo Pignataro ci chiede di focalizzare l'attenzione su un tema centrale per lo sviluppo di qualsiasi azienda o professionista: il customer service, o meglio l'esperienza complessiva che siamo in grado di offrire al cliente. Anche in questo caso il lusso, che nelle sue espressioni migliori ha saputo creare veri e propri cerimoniali, pu aiutarci molto. La nostra l'epoca dell'esperienza: sempre pi affollata di chatbot e sistemi automatici, ma che paradossalmente chiede alle aziende di investirsi sempre pi di caratteristiche umane come ascolto, disponibilit , valori.Quindi cosa diventa, oggi, il customer service? Quale direzione deve intraprendere chi lavora a contatto con il pubblico e non vuole restare travolto dallo tsunami della tecnologia? E come devono organizzarsi, invece, le aziende per non farsi trovare preparate?Serve with Style solleva domande vitali per ogni operatore del mercato e propone un percorso preciso, frutto dell'esperienza dell'autore, per sviluppare modalit organizzative e capacit professionali sempre pi preziose nel business di oggi, indispensabili in quello di domani.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 1099818788
• ISBN13: 9781099818783
• Release Date: May 2019
• Publisher: Independently Published
• Length: 242 Pages
• Weight: 0.63 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 5.5" x 8.5"