Satisfação dos Estudantes em relação à Qualidade dos Serviços [Portuguese]

By Carlitos Mugodoma

Esta pesquisa, tinha como objectivo avaliar o grau de satisfa o dos estudantes em rela o qualidade dos servi os prestados reparti o do Registo Acad mico da FACED-UEM. No que se refere aos procedimentos metodol gicos, quanto natureza, tratou-se de uma pesquisa aplicada, explorat ria, com uma abordagem mista (quali-quantitativa) e baseado em um estudo de caso. Para a obten o dos dados, usou-se um gui o de entrevista para os colaboradores da Reparti o de Registo Acad mico da faculdade e um question rio baseado em tr s escalas (CSAT, NPS e Servqual) que envolveu estudantes de gradua o e de p s-gradua o da Faculdade de Educa o. Como resultados da pesquisa, concluiu-se que, os estudantes est o insatisfeitos em rela o qualidade dos servi os prestados na RRA-FACED. Concluiu-se, tamb m, que a qualidade dos servi os prestados se encontra no n vel de inaceit vel, pelo facto dos colaboradores apresentarem dificuldades em cumprir os prazos, n o atenderem de modo imediato, n o transmitirem confian a, assim como n o darem aten o individualizada aos estudantes. Como principal recomenda o, a RRA-FACED deve criar um sistema de gest o de reclama es contendo uma linha telef nica.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 3639698851
• ISBN13: 9783639698855
• Release Date: February 2025
• Publisher: Novas Edicoes Academicas
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"