SAP R/3 Customer Service Modul [German]

By Boris Bickel and Marcel Schuster

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,7, Hochschule Pforzheim, Veranstaltung: Logistik 3, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Erbringung einer Servicedienstleistung muss mit der gleichen Professionalit?t geschehen wie die Herstellung eines Sachgutes. Dazu bedarf es eines geeigneten Hilfsmittels. Das Customer Service Modul in SAP R/3, begleitet die Erbringung einer Serviceleistung im Rahmen eines Kundendienstes von der Meldungserfassung ?ber die Ausf?hrung bis hin zur Auswertung. Das CS-Modul operiert effizient und eigenst?ndig, bildet aber dort wo es im Sinne einer einheitlichen Datenbasis n?tig ist, Schnittstellen zu den anderen Modulen von SAP R/3, wie beispielsweise zu dem des Vertriebs (SD), der Instandhaltung (PM), der Materialwirtschaft (MM) oder der Personalwirtschaft (HR). Durch den modularen Aufbau bietet diese R/3-Komponente eine umfangreiche Funktionalit?t und gro e Flexibilit?t f?r eine Serviceorganisation und unterst?tzt eine modul?bergreifende Abwicklung von Servicema nahmen. Das Modul kann durch seine Funktionalit?t sowohl Gro unternehmen als auch mittelst?ndischen Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile am Markt verschaffen, sowie intern zu einem besseren ?berblick ?ber den gesamten Prozessablauf f?hren. Das CS-Modul wurde Ende der 90er Jahre von der SAP AG am Markt eingef?hrt. Seitdem hat sich CS-Modul selbst stark ver?ndert. War das beschriebene CS-Modul des R/3-Systems noch abwicklungsorientiert aufgebaut, ist im Nachfolgeprodukt my-SAP-CRM der Kundenservice ein integraler Bestandteil. Es erweitert seine Funktionalit?t um Tele-, Mobile- und Handheld-Szenario Service und passt sich damit den gestiegenen Anforderungen des Kundendienstleistungsmarktes an.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638724131
• ISBN13: 9783638724135
• Release Date: August 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 88 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"