Rolle des Web 2.0 im Customer Experience Management [German]

By Scharer Patrick

F r Unternehmen ist es durch die heutige Informations berflutung immer wichtiger, ihre Kunden mit innovativer Kommunikation und individuellen Servicedienstleistungen zu begeistern. Das Web 2.0 bietet daf r mit seiner Interaktivit t und Dialogorientierung verschiedene M glichkeiten. Mit Hilfe einer Fallstudie analysiert Patrick Sch rer, in welcher Form Unternehmen durch den Einsatz des Web 2.0 zu einem einzigartigen und dauerhaften Kundenerlebnis beitragen k nnen. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie sich die Web-2.0-Anwendungen an den einzelnen Kundenkontaktpunkten hinsichtlich eines konsistenten Erlebnisses zielf hrend einsetzen lassen. Zudem werden die Folgen und Erfolgsfaktoren ganzheitlich integrierter Kundenerlebnisse im Web 2.0 f r die Unternehmenskommunikation untersucht. Das Buch richtet sich an Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Kommunikation sowie an alle Unternehmensvertreter, die direkt oder indirekt mit Kunden in Kontakt stehen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3639498542
• ISBN13: 9783639498547
• Release Date: February 2014
• Publisher: AV Akademikerverlag
• Length: 112 Pages
• Weight: 0.39 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"