Retourenmanagement im E-Commerce: Wie setzen die größten Online-Shops Deutschlands ihr Retourenmanagement ein? [German]

By Jeannette Lichey

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Hochschule Anhalt - Standort Bernburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die 2013 im Rahmen des Studiengangs Wirtschaftsingenieurwesen erstellte Bachelorthesis von Jeannette Lichey behandelt das Thema "Retourenmanagement im E-Commerce - Wie setzen die gr? ten Online-H?ndler Deutschlands ihr Retourenmanagement ein?" Aufgrund der Tatsache, dass sich das Internet zu einem erfolgreichen Vertriebskanal entwickelt hat, hat sich heutzutage E-Commerce zu einem Muss f?r jeden H?ndler etabliert. Immer mehr H?ndler und Kunden nutzen den Online-Handel um im Internet schnell und bequem einzukaufen. Um jedoch eine effiziente und sichere Abwicklung zu gew?hrleisten, die f?r den H?ndler kosteng?nstig und zugleich f?r den Kunden zufriedenstellend ist, m?ssen eine Reihe von Aspekten beachtet werden. Neben den Fragen des richtigen Shop-Systems und der anschaulichen Gestaltung des Internetsauftritts ist ein Aspekt besonders wichtig, die Abwicklung von Retouren. Retouren geh?ren zum Alltag eines Online-H?ndlers wie zum Online-Shopping-Verhalten der Kunden. H?ufig kommen Bestellungen erst zustande, wenn die M?glichkeit gegeben wird, die Ware bei Nichtgefallen zur?ckzusenden. So birgt das Retourenmanagement innerhalb des E-Commerce Chancen und Risiken f?r den Unternehmer. Ziel dieser Arbeit ist es, die Entwicklung von E-Commerce und Retourenmanagement mit der Hilfe von Literatur- und Internetrecherche aufzuzeigen. Dabei sollen auch die verschiedenen Anwendungsformen des E-Commerce untersucht werden. Zudem soll die Unterscheidung in reaktives und pr?ventives Retourenmanagement die unterschiedlichen Methoden aufzeigen. Testbestellungen, die von der Autorin bei Amazon, eBay, Zalando und OTTO durchgef?hrt werden, sollen zeigen, wie Deutschlands gr? te Online-Shops die Methoden des Retourenmanagements einsetzen. Diese Untersuchung wird aus Sicht des Kunden, durch die Autorin vertreten, v

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656557640
• ISBN13: 9783656557647
• Release Date: December 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.19 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"