Repensar la experiencia del cliente [Spanish]

By Victor M González

Comprender la experiencia de los clientes no se limita a observar lo que ellos hacen, sino a descubrir lo que realmente buscan lograr. Repensar la experiencia del cliente propone mirar m s all de los comportamientos para entender las intenciones que gu an cada decisi n. En este libro, V ctor Manuel Gonz lez ofrece una mirada renovadora que combina profundidad conceptual con aplicaci n pr ctica, invitando a redise ar la manera en que las organizaciones crean valor.Fruto de a os de docencia, investigaci n y consultor a, el autor presenta el modelo MEPI(R) (Mapeo de la Experiencia a partir de las Intencionalidades), una metodolog a que permite conceptualizar, medir y dise ar experiencias desde la intencionalidad de los usuarios, respetando la libertad y motivaci n humanas, y de una manera consistente y aplicada. A diferencia de los enfoques conductistas centrados en manipular comportamientos, el modelo parte del respeto al libre albedr o y de la convicci n de que la innovaci n aut ntica surge cuando las empresas ayudan a las personas a alcanzar lo que genuinamente desean.M s que una teor a, este libro es una invitaci n a transformar la relaci n entre las organizaciones y sus p blicos. Repensar la experiencia del cliente propone un di logo abierto, tico y evolutivo sobre c mo comprender y acompa ar el progreso humano a trav s de productos, servicios y experiencias que inspiren significado y prop sito.

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: 9689721151
• ISBN13: 9789689721154
• Release Date: December 2025
• Publisher: Lid
• Length: 298 Pages
• Weight: 0.84 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 5.9" x 8.7"