Zur Methodik des Total Quality Managements (TQM) gibt es viele Publikationen, aber dieses Buch beschreibt zum ersten Mal in einem ganzheitlichen Ansatz, wie Rentabilit tsverbesserungen durch TQM erzielt werden k nnen. An konkreten Beispielen verdeutlichen die Autoren die konomischen Auswirkungen von TQM und zeigen Instrumentarien zur monet ren Bewertung von Gesch ftsprozessen auf. Folgende Themen werden behandelt: Probleme bei der Einf hrung von Qualit tsmanagementsystemen, Proze kostenrechnung, Benchmarking, Target Costing und Business Reengineering.
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