Relations avec la clientèle dans le secteur des télécommunications [French]

By Vettriselvan R, Thandiwe Ntutha, Michael S

Dans un paysage commercial concurrentiel, le succ s d'une organisation d pend de sa capacit fid liser ses clients gr ce des relations fructueuses. Cette tude value l'efficacit de la gestion des relations avec la client le (GRC) dans l'am lioration des performances organisationnelles d'Airtel Malawi PLC. Les objectifs principaux comprennent l'exploration des strat gies de GRC employ es par Airtel Malawi, l'identification des d fis qui affectent l'efficacit de la GRC et l'analyse de la relation entre la GRC et les indicateurs cl s de performance tels que la satisfaction des clients, la rentabilit , l'innovation et l'am lioration des processus internes. Men e dans la r gion sud du Malawi, l' tude a cibl les clients d'Airtel Malawi PLC. Utilisant une approche quantitative, les donn es ont t collect es aupr s de 195 r pondants par chantillonnage raisonn et analys es l'aide du logiciel SPSS, en utilisant des statistiques descriptives, des tests du chi-deux et des mod les de r gression logistique. Les r sultats visent donner un aper u de la mani re dont des strat gies efficaces de gestion de la relation client peuvent influencer positivement les performances organisationnelles dans le secteur des t l communications.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6208316103
• ISBN13: 9786208316105
• Release Date: November 2024
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 160 Pages
• Weight: 0.54 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"