Relation Entreprise-Clients Et Performance [French]

By Ckouekam-O and Odette Ckouekam

La microfinance est nee en Allemagne suite aux problemes des pauvres. Elle se manifestait sous la forme de pratiques traditionnelles d'epargne et de credit comme celle que l'on observe aujourd'hui dans les pays africains (tontines, usuriers, banquiers ambulants, etc.). Cependant, selon De Briey (2005), les EMF sont aujourd'hui largement tributaires d'un discours neoliberal pronant l'adoption d'une demarche commerciale et la recherche de la rentabilite. Cependant, il n'y a pas que les EMF qui posent problemes. Les clients sont aussi de veritables obstacles a la perennite des EMF. Il est important de se demander quels sont les strategies que peuvent adopter les EMF en rapport avec les clients pour que les indicateurs de performance soient bien suivis? A cet effet, il ressort de la litterature que les variables relationnelles comme la fidelisation et la nature de la clientele ont une influence positive sur la performance. Les resultats permettent de soutenir que la fidelisation des clients a un impact positif sur la rentabilite, le chiffre d'affaires, la part de marche des EMF au Cameroun, de meme que la nature de cette clientele influence positivement la qualite du portefeuille."

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6131590133
• ISBN13: 9786131590139
• Release Date: August 2011
• Publisher: Omniscriptum
• Length: 124 Pages
• Weight: 0.42 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"