Relação com o cliente no sector das telecomunicações [Portuguese]

By Michael S, Thandiwe Ntutha, Vettriselvan R

Num cen rio empresarial competitivo, o sucesso de uma organiza o depende da sua capacidade de reter clientes atrav s de rela es lucrativas. Este estudo avalia a efic cia da Gest o das Rela es com os Clientes (CRM) na melhoria do desempenho organizacional da Airtel Malawi PLC. Os objectivos principais incluem a explora o das estrat gias de CRM utilizadas pela Airtel Malawi, a identifica o dos desafios que afectam a efic cia da CRM e a an lise da rela o entre a CRM e os principais indicadores de desempenho, como a satisfa o do cliente, a rentabilidade, a inova o e a melhoria dos processos internos. Realizado na regi o sul do Malawi, o estudo teve como alvo os clientes da Airtel Malawi PLC. Utilizando uma abordagem quantitativa, os dados foram recolhidos de 195 inquiridos atrav s de uma amostragem intencional e analisados com recurso ao SPSS, empregando estat sticas descritivas, testes de qui-quadrado e modelos de regress o log stica. Os resultados visam fornecer informa es sobre a forma como as estrat gias eficazes de CRM podem influenciar positivamente o desempenho organizacional no sector das telecomunica es.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6208316197
• ISBN13: 9786208316198
• Release Date: November 2024
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 176 Pages
• Weight: 0.59 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"