Reifegradmodelle im Prozessmanagement von Dienstleistungen [German]

By Mario Bothe

Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,7, Universit t der Bundeswehr M nchen, Neubiberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Prozesse sind st ndig anzupassen, zu verbessern und gegebenenfalls komplett neu zu gestalten. Das Prozessmanagement, dessen Erfolg von der Ber cksichtigung aller Unternehmensbereiche abh ngig ist, dient als geeignetes Konzept dazu. Die Analyse des Prozessmanagements von Dienstleistungen ist folglich sehr bedeutend f r den Erfolg dienstleistungserstellender Unternehmen und zentraler Bestandteil dieser Arbeit. Zielsetzung ist es, ein Modell zur effektiven Messung des Reifegrades im Prozessmanagement von Dienstleistungen zu konzipieren. Das Modell soll Unternehmen dabei unterst tzen, den eigenen Reifegrad bewerten zu k nnen, Schwachstellen zu erkennen und daraus folgend gezielte Prozessverbesserungen zu erreichen. Es soll au erdem dabei helfen, Defizite des Organisations- oder F hrungssystems oder bspw. im IT- oder Personalbereich zu identifizieren, zu beheben und das gesamte unternehmerische Handeln zu optimieren. Bedeutende Teilziele, die in diesem Zusammenhang angestrebt werden, sind die Beschreibung der Grundlagen von Dienstleistungen und von Reifegradmodellen im Prozessmanagement, der Vergleich von existierenden Reifegradmodellen und die Erarbeitung von Anforderungen an ein solches Modell speziell f r das Prozessmanagement von Dienstleistungen. Es ist festzuhalten, dass die Begriffe "Reifegradmodell", "Reifegradansatz" und "Reifegradschema" als Synonyme verwendet werden und einen Rahmen zur Messung des Reifegrades bezeichnen. Die konkrete Erf llung der proklamierten Zielstellung wird durch ein schrittweises Vorgehen in der Arbeit beabsichtigt. Zu Beginn des vierten Kapitels werden zun chst Anforderungen f r Reifegradmodelle im Prozessmanagement von Dienstleistungen abgeleitet und die vorgestellten Modelle im Hinblick auf die Erf llung dieser Anforderungen gepr ft. Die Kapitel zwei

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656631670
• ISBN13: 9783656631675
• Release Date: April 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 152 Pages
• Weight: 0.46 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"