Reclamações de clientes no Facebook (Portuguese Edition) [Portuguese]

By Isabel Folie

O presente trabalho analisa as diferentes rea es das empresas s reclama es dos clientes, centrando-se na plataforma do Facebook. Na an lise, foi tida em conta a gest o de rela es p blicas orientada para o entendimento, segundo Burkart, tendo-se prestado especial aten o s reclama es que levantavam d vidas quanto verdade, veracidade ou legitimidade. A quest o central da investiga o foi saber quais as estrat gias de resposta utilizadas pelas empresas e se s o aplicadas estrat gias espec ficas quando as reclama es expressam d vidas quanto a uma pretens o de validade. Foram analisadas seis empresas austr acas diferentes: a BB, a Wiener Linien, a sterreichische Post, a Billa, o McDonald's e a ORF.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6630403800
• ISBN13: 9786630403800
• Release Date: August 2026
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 148 Pages
• Weight: 0.46 lbs.
• Dimensions: 9.0" x 0.3" x 6.0"