Quick Guide Der Roi Von Customer Experience: Wie Kundenerlebnisse Zu Messbarem Unternehmenserfolg Führen [German]

By Martin Meyer-Gossner

Customer Experience (CX) ist mehr als ein Buzzword der modernen Wirtschaft oder eine weitere Abteilung im heutigen Business - sie ist ein business-kritischer Werttreiber f r Unternehmen. Doch wie l sst sich der Return on Investment (ROI) von CX konkret nachweisen? Dieser Quick Guide liefert F hrungskr ften, CX-Verantwortlichen und Strateg*innen einen praxisnahen und fundierten Ansatz, um CX-Ma nahmen mit Business-Kennzahlen zu verkn pfen. Anhand eines klar strukturierten Modells zeigt das Buch, wie CX-Werte wie NPS, CSAT oder CES mit wirtschaftlichen Gr en wie CLV, CAC oder Churn Rate in Beziehung gesetzt werden k nnen. Zahlreiche Beispiele, Tools und Visualisierungen helfen dabei, CX-Programme strategisch zu verankern, ihre Wirkung zu messen und den ROI berzeugend zu kommunizieren - intern wie extern. Ein unverzichtbarer Leitfaden f r alle, die Customer Experience als wirtschaftlich relevanten Erfolgsfaktor verstehen und nutzen wollen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658494395
• ISBN13: 9783658494391
• Release Date: November 2025
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 171 Pages
• Weight: 0.51 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 5.8" x 8.3"