Com o lan amento do easypaisa pela Telenor Pakistan em 2009, o mercado paquistan s experimentou pela primeira vez os servi os banc rios m veis. Para uma popula o de 200 milh es de habitantes, com uma penetra o banc ria de apenas 18% e uma penetra o m vel de 75%, o servi o easypaisa revelou-se uma b n o. Um ano ap s o lan amento, o easypaisa come ou a registar milh es de transa es por m s e um crescimento exponencial nas receitas. Uma nova ind stria havia nascido no Paquist o Esse sucesso rapidamente atraiu a concorr ncia de outras operadoras de redes m veis e bancos, todos correndo para entrar na ind stria rec m-criada com o modelo de neg cios que consideravam melhor. No entanto, a quest o principal permanecia: quem era o dono do cliente? Este livro tenta responder a essa pergunta e tamb m explora as quest es de incentivo e coordena o que surgiram com cada escolha de modelo de neg cios.
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