Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Hochschule Zittau/G rlitz; Standort Zittau, Veranstaltung: Qualit tsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Chancen eines Unternehmens, sich auf nationalen sowie internationalen M rkten bei deutlich zunehmenden Wettbewerbsdruck zu etablieren, h ngt von dessen F higkeit ab, termingerecht und zu konkurrenzf higen Preisen zu liefern und mit den Produkten oder Dienstleistungen die Anspr che und Erwartungen der Kunden zu erf llen. Da Kostensenkungsmethoden anhand Rationalisierungsma nahmen an ihre Grenzen gesto en sind und der Kunde zudem der Qualit t eines Produktes oder einer Dienstleistung einen immer gr eren Wert zukommen l sst, werden dauerhafte berlebenschancen eines Unternehmens heute durch dessen Qualit tsmanagement (QM) und durch das Funktionieren des Qualit tsmanagementsystems (QMS) bestimmt. Die langfristige Existenz der Unternehmen erfordert die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit verbunden mit der Aussch pfung aller M glichkeiten der Qualit tsverbesserung. Die Qualit t sowohl des Produktes als auch der Prozesse im Managementsystem ist somit ein wesentliches Instrument zur Erhaltung und Erh hung der Wettbewerbsf higkeit eines Unternehmens. Auf lange Sicht ist der Erfolg eines Unternehmens am Markt sogar ma geblich von der berlegenen Qualit t seiner Produkte oder Dienstleistungen gegen ber dem Wettbewerb bestimmt. Aufgrund der Erf llung der Marktanforderungen sowie einer guten Firmen- und Produkt - Imagepflege muss jeder Betrieb geeignete Ma nahmen zur Sicherstellung der Qualit t seiner Produkte, Erzeugnisse und Leistungen ergreifen. Die Sicherung der Qualit t ist somit eine wichtige Aufgabe des QMS als Ergebnis aller Aktivit ten im Unternehmen.
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