Qualit?tsmanagement in Finanzdienstleistungsunternehmen [German]

By Marcel Bodendieck

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, Leibniz Akademie Hannover - Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Hannover, Sprache: Deutsch, Abstract: Kunden erwarten heute von jedem Hersteller, dass die Qualit t der Produkte ihren Anforderungen entspricht. Eine hervorragende Qualit t eines Guts ist im Wettbewerb kein Differenzierungsmerkmal mehr, sondern wird von den Kunden mittlerweile vorausgesetzt. Dies stellt die Unternehmen vor die schwierige Aufgabe, die Qualit t dauerhaft sicherzustellen. Doch geht es nicht immer nur um physische Produkte, welche in der Industrie gefertigt wurden. Insbesondere in Dienstleistungsunternehmen ist Qualit t enorm wichtig. H ufig ist sie eine der wenigen Unterscheidungsfaktoren zwischen den Anbietern. Gerade in diesem Bereich ist oft Kritik von Kunden zu h ren, wie mangelhaft der Service denn gewesen sei und auch der Ausdruck "Service-W ste" ist nicht unbekannt. Um diesen Zustand zu ndern und zu verbessern bietet die Einf hrung eines Qualit tsmanagements in ein Unternehmen vielf ltige Instrumente und M glichkeiten. Qualit tsmanagement bezieht sich allerdings nicht nur auf die Fehlerfreiheit der Dienstleistung. Wichtig ist vor allem, dass die internen Prozesse des Unternehmens ohne Fehler ablaufen. Es sind nicht nur einzelne Abteilungen betroffen, vielmehr bezieht dieses Managementsystem die gesamte Organisation mit ein. Diese Arbeit versucht zun chst einen Einblick in das Grundverst ndnis der Qualit t und die Einf hrung eines Qualit tsmanagements in ein Unternehmen zu geben. Es werden verschiedene Modelle der Dienstleistungsqualit t vorgestellt, die noch einmal genauer definieren was unter Qualit t in einer Dienstleistung zu verstehen ist. Der mittlere Teil beschreibt Systeme und Konzepte, die einem Unternehmen beim Aufbau eines Qualit tsmanagements helfen sollen, um Qualit t zu realisieren und dauerhaft zu sichern. Im Schlussteil dieser A

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640771273
• ISBN13: 9783640771271
• Release Date: December 2010
• Publisher: Grin Publishing
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"