Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen [German]

By Thomas Diefenbach

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 2,0, Universit t der Bundeswehr M nchen, Neubiberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit behandelt das Qualit tsmanagement f r Dienstleistungen. Obwohl Qualit tsbewusstsein schon immer ein Teil von Zivilisation gewesen ist und auch die j ngste Geschichte des Qualit tsmanagements weit in das Zeitalter der industriellen Revolution zur ckreicht (vgl. Masing/Pfeifer/Schmitt 2007: S. 16), ist es aufgrund nachfolgend aufgef hrter Gr nde sinnvoll zu untersuchen, ob die aktuellen qualit tsbezogenen berlegungen und Systeme in Theorie und Praxis den Besonderheiten des Dienstleistungsbereichs gerecht werden. Dienstleistungen wurden lange Zeit in der volks- und betriebswirtschaftlichen Theorie vernachl ssigt. Dies ist auf die lange Zeit vorherrschendeMeinung zur ckzuf hren, dass ausschlie lich materielle G ter die Bed rfnisse der Subjekte in einerMarktwirtschaft befriedigen k nnen bzw. ausschlie lich bei materiellen Endprodukten berhaupt von produktiver Arbeit gesprochen werden k nne (vgl. Corsten 2007: S. 19). Der Fokus der allgemeinen Betriebswirtschaftslehre wurde so auf Unternehmungen der physischen Produktion gelegt und die Erforschung der analog existierenden Dienstleistungsproduktion zeitweise und - angesichts der auff lligen Heterogenit t dieses Wirtschaftssektors - spezifisch vers umt, sodass bis heute nicht einmal einheitliche Begriffsbestimmungen existieren (vgl. Maleri/Frietzsche 2008: S. 4 u. Haller 2001: S. 5). Der Dienstleistungssektor erlebt au erdem seit mehreren Jahrzehnten einen deutlichen Aufschwung in der zunehmend globalisierten und konomischen Welt (vgl. Haller 2001: S. 1 u. Corsten 2007: S. 1ff.). Es wurde also nicht nur ein Wirtschaftssektor in der Forschung weitgehend ausgeklammert, welcher in der Regel den H hepunkt seiner individuellen Betrachtung in den Standardwerken w hrend der einleitenden Unterteilungen der Wirtschaftszweige erf hrt (vgl. W he 2002:

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640807995
• ISBN13: 9783640807994
• Release Date: February 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"