Der Einfluss des Qualit tsmanagements war im 20. Jahrhundert bestimmend. Die Prozessorientierung und der Systemansatz bei der Organisation von Unternehmen boten den Schl ssel zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Das Qualit tsmanagement ist ein sehr anpassungsf higes, sich st ndig erneuerndes Gebiet. Im Zeitalter der zunehmenden Agilit t der Unternehmen und des sozialen Umfelds werden neue Managementinstrumente ben tigt. In der Literatur und in der Praxis gibt es mehrere konkurrierende Modelle, Methoden und Instrumente. Das Hauptkonzept, das ihnen zugrunde liegt, ist jedoch einheitlich. Diese Monographie will durch einen umfassenden Ansatz zu Qualit t und Qualit tsmanagement zu einem besseren Verst ndnis des Wissensstandes im Qualit tsmanagement beitragen. Der historische und systemorientierte Ansatz bietet die M glichkeit, L sungen f r das Qualit tsmanagement zu implementieren oder zu entwickeln.
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