Qualitätscontrolling des Kernprozesses in deutschen Rettungsleitstellen [German]

By Volker Julius

Projektarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,7, Hochschule Fresenius Idstein, Sprache: Deutsch, Abstract: In den vergangenen Jahren haben sich Rettungsleitstellen (RLST) von einfachen Telefonzentralen zu komplexen Einrichtungen der Hochkritischen Infrastruktur entwickelt. Diese sind f r die Daseinsvorsorge der Bev lkerung unabdingbar und m ssen in einer gleichbleibenden hohen Qualit t ihre Leistungen und Services f r die Bev lkerung zur Verf gung stellen. Zumal die Rettungskette mit dem Anruf des Notfallzeugens oder der Notfallzeugin in der RLS beginnt. Um ein solches Qualit tsniveau feststellen und kontrollieren zu k nnen, m ssen zum einen der Kernprozess der Leistungserbringung definiert und zum anderen dieser anhand von Key Performance Indicators (KPI) gemessen und verglichen werden. Dies scheint gerade im Kontext eines sehr heterogenen Aus- und Fortbildungsstand des RLST-Personals und einer unterschiedlichen L ndergesetzgebung im Bereich der nichtpolizeilichen Gefahrenabwehr im deutschlandweiten Vergleich sinnvoll. Zumal davon ausgegangen werden kann, dass eine Verbesserung im Ablauf des Kernprozesses einer RLST zu einer schnelleren Alarmierung der Einsatzkr fte f hrt. Damit geht eine Verk rzung des therapiefreien Intervalls in der Notfallversorgung oder einer schnelleren Intervention bei anderen Schadensereignissen einher. Ziel dieser Projektarbeit sollen die Definition von m glichen KPI bezogen auf den Kernprozess einer RLST in Deutschland sein und folgende Forschungsfrage beantworten: Welche KPI dienen dem Qualit tsmanagement den Kernprozess einer Rettungsleitstelle in Deutschland zu berpr fen? Um diese Forschungsfrage zu beantworten soll zun chst die Aufgaben und Ziele einer RLST beschrieben und der Kernprozess in deren Leistungserbringung dargestellt werden. Darauffolgend werden m gliche KPI vorgestellt, die die einzelnen Prozessschritte berpr fbar machen und im Kontext des Qualit tscontrol

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668974144
• ISBN13: 9783668974142
• Release Date: May 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 34 Pages
• Weight: 0.13 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"